Crossity

Política de Privacidad

Política de Privacidad de Crossity

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1. Quiénes somos

Crossity S.A.S. (“Crossity”, “nosotros”), CUIT 30-71798157-6, con domicilio en Avenida Uranga 3020, Paraná, Entre Ríos, Argentina, es una agencia de transformación digital que desarrolla y opera soluciones de comunicación, incluyendo asistentes de inteligencia artificial que funcionan a través de WhatsApp Business Platform (Meta), para nuestros clientes comerciales.

Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tenés cuando interactuás con alguno de nuestros asistentes de WhatsApp o cuando administrás una cuenta empresarial conectada a nuestros servicios.

2. Qué información recopilamos

Según cómo interactúes con nuestros servicios, podemos recopilar:

  • Datos de contacto de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y foto de perfil pública (si está disponible).
  • Contenido de las conversaciones: los mensajes de texto, audio o multimedia que enviás a través de un asistente de WhatsApp operado por Crossity en nombre de una empresa cliente.
  • Datos de la cuenta empresarial: para las empresas que contratan nuestros servicios, recopilamos y procesamos datos de su Cuenta de WhatsApp Business (WABA), incluyendo identificadores de negocio, números de teléfono verificados y plantillas de mensajes.
  • Datos técnicos: metadatos de la comunicación (fecha, hora, estado de entrega) necesarios para operar el servicio y diagnosticar errores.

No solicitamos ni almacenamos deliberadamente datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, orientación sexual, etc.) salvo que el usuario los comparta voluntariamente en el curso de una conversación, en cuyo caso se tratan con el mismo nivel de confidencialidad que el resto de la comunicación.

3. Para qué usamos esta información

  • Operar y responder mensajes a través del asistente de WhatsApp de la empresa cliente correspondiente.
  • Mantener el historial de conversación necesario para dar continuidad al servicio (por ejemplo, recordar el contexto de una consulta).
  • Mejorar la calidad y precisión de las respuestas automatizadas.
  • Cumplir con las políticas y requisitos técnicos de Meta / WhatsApp Business Platform.
  • Facturar y administrar la relación comercial con la empresa cliente que contrató el servicio.
  • Cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables en Argentina.

No vendemos datos personales a terceros, ni los usamos para fines de publicidad ajenos al servicio contratado.

4. Con quién compartimos información

  • Meta Platforms, Inc.: como proveedor de la infraestructura de WhatsApp Business Platform, Meta procesa los mensajes conforme a sus propias políticas. Podés consultar la Política de Privacidad de WhatsApp.
  • La empresa cliente que contrató el asistente (por ejemplo, la empresa con la que estás conversando por WhatsApp) tiene acceso a las conversaciones mantenidas con su propio asistente, ya que es la titular de esa cuenta de WhatsApp Business.
  • Proveedores de infraestructura técnica (hosting, bases de datos) que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad, y únicamente para operar el servicio.

No compartimos tu información con terceros no mencionados aquí sin tu consentimiento, salvo requerimiento legal.

5. Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos el historial de conversación mientras sea necesario para prestar el servicio y durante el tiempo adicional que exija la relación comercial con la empresa cliente o la normativa vigente. Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 6).

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, tenés derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos.
  • Solicitar la eliminación de tus datos (“derecho al olvido”), salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
  • Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
  • Presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control de la Ley 25.326.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a hola@crossity.ar.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que recopilamos datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, los eliminaremos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de “última actualización” al inicio del documento indica la versión vigente. Te recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

Crossity S.A.S. Avenida Uranga 3020, Paraná, Entre Ríos, Argentina Email: hola@crossity.ar